Telefonieoplossingen voor huisartsen

Welke specialist kan gebruik maken van slimme telefonie?

De slimme telefooncentrale voor artsen

Als zorgverlener heb je nood aan een aantal belangrijke telefoniefuncties die ervoor zorgen dat jouw telefonie volledig is afgestemd aan jouw gebruik.

UC & integraties voor huisartsen en specialisten

CRM-koppelingen voor de zorgsector

Act!, AFAS Profit, AFAS Small Business, Alexion CRM, Aurora teleQ, Belco, ByteGear, Clientbox, Compenda, CSV Connector, Donorfy CRM, Efficy, Exact Globe, Exquise, Exquise Next Generation, FileMaker Pro, Finly, Freshdesk, Freshservice, Google, Gripp, HiX-ChipSoft, HTTP Requester, HTTP Requester Advanced, HubSpot, IDEXX Animana, IFTTT, In2CRM, Inserve, Integrately, Lime, Medicom, MicroHis, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics Business Central, Microsoft Dynamics NAV, Neoforce, Novadent, Oase Dental, Odoo, Office365 Contacts, Oracle NetSuite, OTYS, Outsmart, PerfectView, Pharmacom, Pipedrive, Power Automate, Salesforce, SalesProf, Sanday, SAP Business One, SAP C4C, ServiceNow, Simplex, Simplicate, SpinOffice CRM, SQL Connector, SugarCRM, SuperOffice CRM, SuperOffice On-Site, Teamleader, The Layer, TOPdesk, Trengo, Tribe, URL Executer, Zapier, Zendesk, Zendesk Talk, Zoho Bigin, Zoho CRM, Zoho Desk…

Telefoneren op de praktijk, thuis of onderweg

Als arts ben je overal bereikbaar, zowel onderweg op kantoor als thuis. Je kan kiezen tussen 3 telefonie dragers: mobiele telefoon, laptop / tablet en een vast toestel.

Beter bereikbaar op het werk of onderweg

Rust je praktijk uit met de beste servicenummers, telefoonverbinding, bedrijfsnetwerken en Wifi-netwerk.

Telefonie voor huisartsen en huisartspraktijken

Als huisarts of praktijkhouder is betrouwbare telefonie essentieel voor het goed functioneren van je praktijk. Patiënten moeten je gemakkelijk kunnen bereiken, afspraken moeten vlot ingepland worden en spoedgevallen moeten altijd snel kunnen worden afgehandeld. Hierbij heb je keuze uit verschillende vormen van telefonie: vaste telefonie, mobiele telefonie en moderne opties zoals cloudtelefonie en VoIP.

Verschil tussen vaste en mobiele telefonie

Vaste telefonie is de traditionele telefoondienst waarbij je via een vaste lijn belt. Dit type telefonie is stabiel en geschikt voor praktijkomgevingen waar vaste bureautelefoons gebruikt worden. Het nadeel is dat je hiermee niet mobiel bent en vastzit aan een bepaalde locatie.

Mobiele telefonie biedt meer flexibiliteit, omdat je altijd en overal bereikbaar bent via je mobiele telefoon. Dit is handig voor huisartsen die veel onderweg zijn, zoals bij spoedgevallen of huisbezoeken. Het nadeel is dat mobiele netwerken soms minder stabiel kunnen zijn dan vaste lijnen, en je hebt vaak minder functies beschikbaar dan bij een vast systeem.

Voordelen van Cloud telefonie en VoIP

Cloudtelefonie is een moderne vorm van telefonie waarbij je telefoonverkeer via internet verloopt, in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Het grote voordeel van cloud telefonie is dat het flexibel is: je kunt bellen vanaf elk apparaat (vaste telefoon, mobiel of computer) zolang je een internetverbinding hebt. Ook is het schaalbaar en kun je eenvoudig extra lijnen toevoegen.

VoIP (Voice over IP) werkt op een vergelijkbare manier: je belt via het internet in plaats van via een analoge telefoonlijn. VoIP biedt vaak meer functionaliteiten dan traditionele telefonie, zoals integratie met je computer, koppeling met softwarepakketten en uitgebreide beheermogelijkheden.

Veelgebruikte functies in huisartspraktijken

1. Doorschakeling – Deze functie zorgt ervoor dat je gesprekken kunt doorsturen naar een collega of een andere telefoon, bijvoorbeeld wanneer je niet beschikbaar bent. Dit voorkomt gemiste oproepen, wat cruciaal is voor patiëntenzorg.
2. Keuzemenu (IVR) – Een interactief keuzemenu laat patiënten zelf kiezen waarvoor ze bellen. Denk aan opties zoals “Toets 1 voor een afspraak, toets 2 voor spoed”. Dit vermindert de druk op je medewerkers en zorgt voor een efficiëntere afhandeling van telefoontjes.
3. Wachtrij – Wanneer alle lijnen bezet zijn, komen bellers in een wachtrij en horen eventueel wachtmuziek. Dit voorkomt dat je oproepen verliest en patiënten krijgen een indicatie van hun wachttijd, wat zorgt voor meer rust en overzicht in de praktijk.
4. Muziek en antwoordapparaat – Muziek tijdens het wachten en een goed ingericht antwoordapparaat zorgen voor een professionele uitstraling. Je kunt bellers geruststellen met informatie over openingstijden, of hen vragen een bericht achter te laten buiten openingstijden.

Unified Communications en koppeling met softwarepakketten

Unified Communications (UC) integreert verschillende communicatiemiddelen, zoals telefonie, e-mail, chat en videobellen, in één platform. Dit biedt een groot voordeel voor huisartsenpraktijken, omdat je hierdoor naadloos kunt schakelen tussen verschillende communicatiemiddelen. Alle communicatiekanalen zijn gekoppeld, waardoor je bijvoorbeeld een telefoongesprek direct kunt omzetten naar een video-consult of chatgesprek.

De koppeling met softwarepakketten die huisartsen gebruiken, zoals elektronisch patiëntendossier (EPD) systemen, is nog een belangrijke meerwaarde. Met deze koppeling kun je eenvoudig patiëntgegevens raadplegen tijdens een gesprek, afspraken direct inplannen en gespreksnotities automatisch in het patiëntendossier opslaan. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat alle informatie altijd up-to-date is.

Verschillende telefoontoestellen

Je kunt kiezen uit verschillende soorten toestellen voor je praktijk:

1. Smartphone – Handig voor mobiele huisartsen of voor wie altijd bereikbaar wil zijn. Smartphones bieden flexibiliteit en kunnen dankzij apps integreren met VoIP of cloudtelefonie.
2. Vaste VoIP-telefoon – Dit zijn fysieke telefoontoestellen die werken via het internet. Ze bieden vaak geavanceerde functies zoals conferentiegesprekken en eenvoudige koppeling met UC-platforms.
3. Softphone – Een softphone is een softwarematige telefoon op je computer of tablet. Hiermee kun je bellen via VoIP, vaak met extra functies zoals videobellen en het beheren van je contactpersonen of afspraken vanuit één interface.

Met deze verschillende opties kun je de telefonie in je praktijk afstemmen op je specifieke behoeften, wat bijdraagt aan een optimale bereikbaarheid en patiëntenzorg.